Правила и условия использования сервиса BitBox

Настоящее Соглашение регулирует отношения между сервисом обмена электронных валют BitBox (далее — Сервис) и физическими лицами, использующими его услуги (далее — Пользователь).

Используя услуги BitBox, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Правилами и полностью принимаете их.

Общие условия

• Услугами Сервиса могут пользоваться только физические лица, достигшие возраста 18 лет. Мы не принимаем платежи от юридических лиц (ИП, ООО, ОАО и др.).
• Создавая заявку, вы подтверждаете, что все передаваемые средства получены законным путём и принадлежат лично вам.
• Вы гарантируете достоверность всех данных, указанных при создании заявки.
• Сервис вправе в любое время запросить подтверждение вашего возраста или личности.

Правила оплаты заявки

Для успешного выполнения обмена строго соблюдайте следующие условия:

• Оплачивайте заявку только с карты того банка, который указан в реквизитах — оплата с других банков или карт третьих лиц не принимается и может привести к потере средств.
• Оплата должна производиться только с вашей личной карты или кошелька.
• Переводите средства одним платежом в полном объёме. Если сумма содержит дробную часть — округляйте в меньшую сторону (например: 33 050,74 → переводите 33 050).
• После оплаты обязательно прикрепите чек (PDF, JPG или PNG). ФИО и номер карты в чеке должны совпадать с данными в заявке.
• Сумма перевода должна точно соответствовать указанной в заявке.
• После получения реквизитов запускается таймер. Вы обязаны оплатить заявку и загрузить чек в течение 15 минут. По истечении этого времени реквизиты аннулируются, а средства могут быть безвозвратно утеряны — Сервис не несёт ответственности за несоблюдение данного условия.
• Реквизиты действуют только для текущей заявки — не используйте старые данные.

AML-проверка

• Все входящие транзакции криптоактивов проходят обязательную AML-проверку (Anti-Money Laundering — противодействие отмыванию денег).
• При выявлении подозрительной активности Сервис вправе заморозить средства и запросить верификацию личности.
• Средства могут быть заморожены на неопределённый срок до прояснения обстоятельств.

Выплаты на банковские карты

• Выплаты производятся через платёжный сервис и занимают от 10 до 240 минут. В редких случаях — от 24 до 72 часов.
• Средства могут поступать частями — до 6 отдельных переводов в рамках одной заявки. Это связано с особенностями работы платёжных каналов.
• Суммы отдельных переводов могут различаться, однако итоговый объём всегда соответствует условиям заявки.
• Переводы выполняются поочерёдно и могут поступать с интервалом.

Изменение и отмена заявки

• Заявку можно отменить или изменить только до нажатия кнопки «Создать заявку». После этого заявка считается принятой к исполнению.
• Изменение реквизитов после создания заявки возможно только через электронную почту, указанную при её создании. Замена реквизитов через чат не производится.
• Возврат средств возможен только для верифицированных пользователей и только в том случае, если Сервис ещё не выполнил свои обязательства. Возврат осуществляется с удержанием комиссии: 2% для криптовалюты и 10% для фиата.
• Если рыночный курс изменился на 0,1% и более до получения необходимого количества подтверждений транзакции, Сервис вправе вернуть средства либо выполнить обмен по актуальному рыночному курсу.
• Если средства поступили на счета Сервиса после аннулирования заявки, они будут возвращены за вычетом комиссий и расходов на перевод.

Несоответствие суммы перевода

Если переведено меньше, чем указано в заявке, Сервис по своему усмотрению вправе:

• уменьшить заявку до фактически полученной суммы;
• создать новую заявку на полученную сумму по актуальному курсу;
• отменить заявку с возвратом средств за вычетом комиссий.

Если переведено больше, чем указано в заявке, Сервис по своему усмотрению вправе:

• скорректировать заявку на фактически полученную сумму;
• создать новую заявку на сумму превышения по актуальному курсу;
• вернуть излишек за вычетом комиссий.

Завершение сделки

• Сделка считается завершённой в момент фактической отправки средств Пользователю со стороны Сервиса. После этого она не подлежит отмене или пересмотру.
• Все денежные переводы являются окончательными и необратимыми, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

Важные требования к Пользователю

• Указывайте действующий адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ. При возникновении спорных ситуаций мы запросим данные, направленные вам на почту. Без доступа к ней мы не сможем помочь в разрешении вопросов.
• Указывайте актуальный номер телефона — он может потребоваться для связи по спорным заявкам.
• У Пользователя есть 21 день с момента создания заявки, чтобы предоставить запрашиваемую информацию или документы. По истечении этого срока средства могут быть заморожены без права возврата.
• Своевременно обновляйте контактные данные (email, телефон) в личном кабинете. Сервис не несёт ответственности за последствия использования устаревших данных.
• Не используйте сервисы, скрывающие ваше географическое положение (VPN, прокси). По запросу администрации вы обязаны сообщить о своём местонахождении.

Ответственность Сервиса

Сервис не несёт ответственности за:

• действия третьих лиц, совершённые против Пользователя;
• задержки или отказы со стороны банков и платёжных систем — в таких случаях претензии направляются в соответствующий банк или систему (Сервис готов предоставить подтверждающие документы);
• события и сбои систем, находящихся вне контроля Сервиса;
• потерю средств вследствие ошибочно указанных Пользователем реквизитов — все переводы на неверные данные необратимы;
• последствия посещения Пользователем поддельных сайтов или аккаунтов, имитирующих BitBox.

Обязательства Сервиса

• Предоставлять услуги обмена в разумные сроки и в полном объёме.
• Своевременно информировать Пользователей об изменениях в правилах, способах оплаты и размере комиссий.
• Поддерживать претензии Пользователей к банкам и платёжным системам путём предоставления соответствующих документов.

Права Сервиса

Сервис оставляет за собой право:

• отклонить, отменить или изменить заявку по любой причине, в том числе после её подтверждения и оплаты;
• провести выборочную верификацию Пользователя перед совершением обмена;
• отказать в обслуживании любому лицу без объяснения причин;
• ограничить количество заявок одного Пользователя;
• заблокировать транзакцию или аккаунт при отказе Пользователя предоставить запрашиваемые документы;
• сообщать о мошеннических действиях в соответствующие органы;
• вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменёнными условиями.

Запрещённые действия

Пользователю запрещено:

• использовать Сервис в мошеннических или противоправных целях;
• осуществлять взлом, атаки на базы данных или распространение вредоносного ПО;
• вмешиваться в работу серверов и сетевой инфраструктуры Сервиса;
• поощрять действия, направленные на нарушение работы Сервиса или мошенничество против других Пользователей.

При подозрении на несанкционированное использование вашего аккаунта — немедленно свяжитесь с администрацией.

Использование данных

Сервис собирает и обрабатывает персональные данные Пользователей исключительно в следующих целях:

• подтверждение личности и права на использование услуг;
• обработка заявок и транзакций;
• обслуживание клиентов и ответы на запросы;
• проведение AML-проверок и выявление мошеннических действий;
• улучшение качества услуг и диагностика технических проблем;
• отправка уведомлений и важной информации.

Персональные данные собираются только при добровольном предоставлении Пользователем. Вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку данных — в этом случае они не будут использоваться.

Решение спорных ситуаций

• Спорные вопросы по платежам рассматриваются с 10:00 до 22:00 по МСК.
• Для решения любого спора необходим доступ к электронной почте, указанной при создании заявки.
• Сервис вправе запросить дополнительные документы: квитанцию, выписку в формате PDF или видеозапись из банковского приложения.

Если у вас возникли вопросы по настоящим Правилам — свяжитесь с нашей поддержкой через чат на сайте или Telegram. Поддержка работает круглосуточно.