FAQ | Список вопросов и ответов
Выберите направление обмена на главной странице: слева — что отдаёте, справа — что хотите получить. Укажите сумму, заполните реквизиты и e-mail, подтвердите согласие с правилами и нажмите «Начать обмен». После создания заявки следуйте инструкциям по оплате и загрузке чека.
Лимиты зависят от выбранного направления и отображаются на странице создания заявки.
Мы начинаем обрабатывать заявку в течение 5–10 минут после поступления средств. Выплаты на банковские карты обычно занимают от 10 до 240 минут, в редких случаях — до 24–72 часов. Скорость зачисления криптовалюты зависит от загруженности сети и в среднем составляет 10–180 минут. Выплаты по BTC могут формироваться блоками раз в 30 минут.
Убедитесь, что вы оплатили заявку в течение таймера, приложили чек и сумма/реквизиты совпадают с данными заявки. Если статус не обновился — напишите в поддержку и укажите номер заявки, сумму, время перевода и приложите чек. Не создавайте повторную оплату по старым реквизитам.
Изменить или отменить заявку можно только до нажатия кнопки «Создать заявку». После создания изменение реквизитов возможно только через e-mail, указанный при создании заявки. Замена реквизитов через чат не производится.
Заявка может быть отменена при истечении времени оплаты, несовпадении суммы/банка/данных чека, поступлении средств от третьих лиц, отказе от AML/KYC-проверки или по решению Сервиса в рамках правил безопасности. Если заявка отменена после оплаты — сразу обратитесь в поддержку с номером заявки и документами об оплате.
AML (Anti-Money Laundering) — обязательная проверка входящих криптоактивов на связь с отмыванием денег и иной противоправной деятельностью. При подозрительной активности Сервис может заморозить средства и запросить верификацию личности. Это необходимо для безопасности пользователей и соответствия требованиям платёжных партнёров.
Да, при соблюдении правил сервиса. Используйте только актуальные реквизиты текущей заявки, оплачивайте со своей карты/кошелька, указывайте доступный e-mail и не переходите по ссылкам с поддельных сайтов. Все входящие крипто-транзакции проходят AML-проверку, а поддержка доступна круглосуточно.
Связаться с поддержкой можно через онлайн-чат на сайте, Telegram поддержки или по e-mail службы поддержки. Укажите номер заявки и суть вопроса — это ускорит решение. Поддержка работает круглосуточно; спорные вопросы по платежам рассматриваются с 10:00 до 22:00 по МСК.
Для создания обмена регистрация не обязательна: достаточно заполнить форму заявки и указать действующий e-mail. Личный кабинет удобен для отслеживания статуса заявок и истории операций, но не является обязательным условием обмена.
В сети Bitcoin для подтверждения перевода требуется необходимое число подтверждений блокчейна. Пока сеть загружена, зачисление может занимать больше времени. Выплаты BTC также могут обрабатываться блоками. Проверьте статус заявки в личном кабинете или уточните у поддержки, приложив TXID.
Выплаты на карты проходят через платёжный сервис и обычно занимают от 10 до 240 минут, в редких случаях — 24–72 часа. Средства могут поступать частями — до 6 переводов в рамках одной заявки. Суммы отдельных частей могут различаться, но итоговый объём соответствует условиям заявки.
